AlibabaTop工作室为更全面客观地衡量国际站商家服务海外买家的能力和意愿，商家星等级计划于2018年11月19日起更新部分考核维度，敬请商家关注后台数据。具体变化有三点：
1.指标维度有调整：化繁为简，剔除复杂指标，改用通俗易懂指标。下线“旺铺质量分”，改用“店铺转化率”；
2.增加线下能力指标，丰富考核维度：“证书”开始算分；
3.交易转化根据行业特性进行优化：买家数根据不同行业标准打分。
更新后，最新的考核从12个增加到13个，具体如下：
本次更新FAQ说明：
1.新逻辑什么时候开始调整？是否影响评定星等级？
本次调整计划于11月19日（暂定）上线，上线后影响的是11月19日起每天更新的预测星等级，11月5日更新的评定星等级因为已经过更新时间，不受本次新逻辑影响，而12月5日更新的评定星等级会以最新的逻辑来判定。
2.什么是店铺转化率？为什么要更换原来的旺铺质量分？
店铺转化率指的是最近30天店铺访客中转化成活跃客户的比例。活跃客户指的是有发过TradeManager咨询或者询盘的买家。该指标也可在“数据管家”-“我的店铺”中查看。用该指标替换原来的旺铺质量分是因为旺铺质量分是相对较复杂模型，共有8个指标影响，商家较难把控数据变化。
3.哪些证书会算分？所有上传的证书都会算分吗？如何算分
算分的证书类型包括企业体系类认证证书（如ISO系列）、产品认证证书（CE、UL证书等）、商标证书（自有商标）以及专利证书。证书可在MyAlibaba-店铺管理-管理公司信息中上传。上传并验真通过的证书才会算分，系统会根据证书数量和权重综合计算得分。证书能否验真通过由三个方面决定，首先上传证书必须是四大类证书，其次证书必须是真实有效的，且在有效期内，最后证书的持有人与您在阿里巴巴平台上注册公司名必须一致。
商家星等级是根据平台商家信息展示、沟通服务、交易转化、履约保障四大能力项来综合评判其服务海外买家的意愿及能力的分层体系，一共包含一星、二星、三星3个等级；
四大能力项同时满足一定标准才能成为星级商家，每个能力项对应一星的标准均为60-69分，二星的标准均为70-79分，三星的标准均为80分及以上。四大能力项最低的一项决定商家的星级。
四大能力项下一共包含13个算分子项。四大能力项得分根据各子项指标系数综合计算而得。各算分子项指标值越高，四大能力项分数越高。具体的算分子项如下：
能力项一-信息展示包含：产品信息质量分、店铺转化率、风险健康分、证书
能力项二-沟通服务包含：平均回复时间、商机数、点击率
能力项三-交易转化包含：最近90天信用保障交易额、最近90天交易买家数
能力项四-履约保障包含：出口可视化、180天按时发货率、买家评价分、满意订单率
1.产品信息质量分
店铺所有商品的信息质量平均得分，从图片质量，文本质量，交易物流信息及其他维度对商品信息进行整体评估并给予分值
2.店铺转化率
店铺转化率指的是最近30天店铺访客中转化成活跃客户的比例。活跃客户指的是有发过TradeManager咨询或者询盘的买家。该指标也可在“数据管家”-“我的店铺”中查看。
3.风险健康分
根据店铺最近365天内在网站发生违规扣分、违规频次、严重程度的综合打分，违规来源包括虚假交易、知识产权、禁限售、贸易纠纷、图片盗用、滥发信息等
4.证书
在MyAlibaba-店铺管理-管理公司信息中上传并验真通过的证书会算分，系统会根据证书数量和权重综合计算得分。算分的证书类型包括企业体系类认证证书（如ISO系列）、产品认证证书（CE、UL证书等）、商标证书（自有商标）以及专利证书。
5.商机数
最近30天针对产品信息和公司信息发送的有效询盘数和RFQ报价量
6.点击率
最近30天内，您的产品信息或公司信息在搜索结果列表页或类目浏览列表等页面被买家点击的次数/被买家看到的看到的次数，即点击/曝光。
7.平均回复时间
7天内买家发来的所有有效询盘的平均回复时间，以小时为单位计算进行四舍五入
8.最近90天信用保障交易额
统计订单范围：订单是最近90天预付款匹配到账的订单（订单合同中的预付款金额比例要满足一定比例，且实际挂帐预付款金额，也要符合预付款比例大于订单总额的一定比例）；
统计金额：按照信用保障订单总额（刨除虚假交易订单）。
9.最近90天交易买家数
最近90天匹配到账的信用保障订单买家数（刨除虚假交易订单）
10.出口可视化出口
可视化指的是可在线追踪的订单比率，是0-100%的一个值。
计算公式=180天内使用一达通出口订单*分值A+阿里官方物流订单*分值A+上传线下发货凭证订单*分值B）／180天内信保订单已挂账且发货订单数
备注：
1） 分值A>分值B
2） 客户同时使用一达通出口和阿里官方物流不重复计分。
11.180天按时发货率
最近180天内，按时发货且未取消的订单数/（统计周期内的所有订单数-已取消的订单数-未到约定发货时间的订单数)；
12.买家评价分
根据买家在交易完成后对供应商的产品质量、卖家服务、按时发货三个维度的所有历史打分取平均得分
13.满意订单率
指的是180天匹配到账且未升级仲裁的订单/180天匹配到账的信用保障订单
为了鼓励供应商服务买家，星级商家享有专属的营销活动优先推广和专属服务快速直达的权益。权益无需申请，其中营销活动权益需视具体活动的安排和招商要求，根据商家星等级和配合度，享受优先推广权；
星等级商家如有不满足以下任何一个条件的情况，阿里巴巴国际站有权随时取消对应的权益： 1. 供应商须保持信用保障标识展示状态；2. 供应商所有的阿里巴巴国际站用户账号（包括但不限于活动报名账号）的违规分值＜24分且供应商严重知识违规次数＜1
1. 后台的评定星等级和预测星等级是什么意思？
评定星等级：此处展示的是您当月星级，也就是对应上个自然月月末那天的数据，当月星级数据在下月5日之前都不会变动。
预测星等级：此处展示的是您当日等级，当日等级及四大能力项数据是每天更新的，由于网站数据统计会有约2天延时，所以您实际看到的等级数据是当日往前倒推2天的数据
2. 后台的能力项评分中，信息展示对应的二级平均为什么没有数据？
说明该客户主营行业的二级类目项下没有二星级客户或样本量较少不提供参考。
3. 最近90天信用保障交易额的统计逻辑是什么？
首先，最近90天指的是统计日倒推90天，比如今天是7月5日，由于网站数据统计会有约2天延时，计算的是7月3日倒推90天，，就是4月5日-7月3日的数据。
其次，该交易额刨除了虚假交易的订单。如果订单被判定为虚假交易，那么订单不会被统计入内；
最后，基于交易的真实性与风险可控性，被统计进交易额的订单在挂账金额比例上是有要求，未满足一定比例的订单暂不会被统计
4. 要提升交易转化板块的星级，信用保障交易额是否有金额要求？
商家星等级是根据四大能力项的分数综合来决定的，交易额是其中的一个非常重要指标，无论是哪个行业，交易转化板块星级要做到一星，二星和三星，在交易金额这块，建议至少要达到2.5万，10万，30万美金。
5. 平均回复时间是怎么统计的？
平均回复时间的统计周期是7天内买家发来的所有有效询盘（不包含 TradeManager）平均回复时间，以小时为单位计算进行四舍五入。RFQ不算入询盘平均回复时间，同时也排除注册地/发送地为中国大陆的询盘。
平均回复时间不统计系统判定的垃圾询盘，但当供应商把系统判定的垃圾询盘手动标识为“不是垃圾询盘”时，则将统计进入平均回复时间，且是从买家发送该询盘的时间开始统计。
由于网站数据统计会有约2天延时，加上平均回复时间的7天周期，因此数据统计当前9天之前的7天。
举例：如果今天是8月2日，则您需要往前推9天对应的7天，即统计时间为7月17日-7月23日
当平均回复时间和预估出现差异时：
首先，按照上面的统计时间计算逻辑检查下询盘的时间是否在统计范围内；
其次，RFQ是不算入询盘平均回复时间的；
最后，注册地/发送地为中国大陆的询盘也是不统计的。
6.如何提升平均回复时间？
保证询盘能及时处理，越及时回复，对您数据表现越好。
如遇到垃圾询盘请移至垃圾询盘文件夹，不想回复的请退回。
如出差可以下载阿里卖家APP进行移动回复询盘，避免错过任何商机。
建议使用阿里巴巴商机管理中心（询盘系统）跟进询盘。如果不使用该系统回复，而是使用线下个人邮箱，我们无法统计线下回复的数据。即便做了同步数据，基于过去的经验，我们无法保证数据的准确性。
7. 已经在后台提交了1份专利，为什么在星等级的信息展示中证书项下显示仍为0张？
认证/检测、荣誉证shu、专利、商标通过验真后才会显示在该模块，请在阿里巴巴后台提交验真。
8. 出口可视化的计算公式是什么？
出口可视化指的是可在线追踪的订单比率，是0-100%的一个值。
计算公式=180天内使用一达通出口订单*分值A+阿里官方物流订单*分值A+上传线下发货凭证订单*分值B）／180天内信保订单已挂账且发货订单数
备注：
1）分值A>分值B
2）客户同时使用一达通出口和阿里官方物流不重复计分
9. 商家星等级的评定星等级多久变化一次？
A商家星等级每个自然月5日（北京时间）更新数据，决定星等级的四大能力项分数和预测星等级每天变化。
10. 我的信息展示、沟通服务、履约保障表现都三星，但是交易转化是一星，请问是哪个星级？
四大能力项需同时满足一定标准才能成为星级商家。按照描述的情况，属于一星商家。
11. 商家一星，二星，三星标准，分别是如何评判的？
一星：四项能力项至少都达到一星；二星：四项能力项至少都达到二星；三星：四项能力项全都达到三星。每个能力项对应一星的标准均为60-69分，二星的标准均为70-79分，三星的标准均为80分及以上。
12. 如果有一项分数是零星，那么该客户是否是零星？
是的，为零星。
13.商家星等级会影响自然排名吗？
星商家等级本身并不影响自然排名，但星商家包含的各个指标，已经在影响自然排名了。
14. KA商家的标准，现在是如何评判的？
二三星商家有可能成为网站活动KA，但还需要看行业活动的具体规则。
15. 如何邀请客户评价呢？应该怎么写邀请?
请参考帮助中心链接：https://service.alibaba.com/hc/supplier/list/9208039.htm
16. 没有买家评价的订单，是否会统计在买家评价之内？
不会，买家没有评价的订单，不统计在内。
17. 买家评价的统计周期是什么？
历史所有订单的买家评价，都统计在内。
18. 商机数中的RFQ报价量是指商家报的RFQ还是买家回复的RFQ?
A:RFQ报价量是指商家报的RFQ数量。
19. 同一个买家购买多次，算几个买家数量？
买家数量是以不同买家的颗粒度计算的，所以，在90天内，同一个买家，购买多次，下了多笔订单，也统计为一个买家数量。
20. 平均回复时间包含哪些内容？
平均回复时间目前只包括询盘的平均回复时间。
21. 询盘的二次回复时间，是否统计在平均回复时间？
不统计，询盘的二次回复时间，不统计在平均回复时间内。
22. TradeManager上的消息回复，是否统计到平均回复时间中？
不统计，TradeManager上的消息回复，目前，暂不统计进平均回复时间中。
23. 自动回复的询盘，是否也统计在平均回复时间内？
暂时不统计在内。
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